Praktikum Anwendersupport

Mitarbeitende im Praktikum / Studentenjob, Vollzeit · Frankfurt am Main

Stelle
Für unsere Abteilung „Anwendersupport“ sucht der Deutsche Fußball-Bund 
ab Januar 2023 für einen Zeitraum von 6 Monaten 
eine*n Praktikant*in (m/w/d).
 
Deine Aufgaben
  • Mit deiner freundlichen Art nimmst du Anfragen oder Störungen per Telefon, per E-Mail oder per Ticketsystem entgegen
  • Als Teamplayer leitest du ungelöste Anfragen an die Fachexpert*innen weiter, unterstützt diese nach Bedarf in der weiteren Fehleranalyse und in der Qualitätssicherung
  • Du weißt auch, wie wichtig eine detaillierte Dokumentation ist, erstellst diese für die Lösung von Incidents und entwickelst gemeinsam mit unseren Business Analyst*innen Fachdokumentation für den Support
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung sind für dich keine Fremdwörter. Du gibst unseren Kunden Hilfestellung zur korrekten Nutzung unsere Produkte
  • Einen echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst du auch durch die Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen
  • Durch deine aufgeschlossene und kommunikative Art ist es dir ein Leichtes, alle Beteiligten transparent und zeitnah zum Fortschritt von Incidents und Anfragen zu informieren



Dein Profil
  • Du hast ein offenes Mindset, bist ein absoluter Teamplayer und bringst deine Kolleg*innen mit deinem Engagement und deiner Hilfsbereitschaft voran
  • Du besitzt bzw. entwickelst eine Affinität zu IT-Themen
  • Du gehst sicher mit MS Office um und bringst idealerweise erste Erfahrungen und/oder Kenntnisse im Kundensupport mit
  • Neben einer starken mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeit verfügst du über sehr gute analytische Fähigkeiten und besitzt eine pragmatische Umsetzungsstärke
  • Du verbindest eine hohe Lösungs- und Dienstleistungsorientierung mit einer selbstständigen, strukturierten und proaktiven Arbeitsweise und legst dabei größten Wert auf Termintreue
  • Du interessierst Dich für Fußball und bringst idealerweise eigene Erfahrung aus dem Vereins- oder Verbandleben mit

Warum wir?
  • Du bist vom ersten Tag an Teil des DFB-Teams.
  • Du steigst in anspruchsvolle Arbeitsgebiete ein und übernimmst spannende Aufgaben.
  • Unser großes Praktikant*innen-Netzwerk bietet viele Gelegenheiten zum Erfahrungsaustausch.
  • Wir zahlen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus für alle Pflicht- und freiwilligen Praktikant*innen den Mindestlohn.
Die Bewerbungsfrist endet am 02.12.2022. 
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns

Der Deutsche Fußball-Bund (DFB) ist die Vereinigung der  Landesverbände, Regionalverbände und des DFL Deutsche Fußball Liga e.V. (DFL  Deutsche Fußball Liga), in denen Fußballsport betrieben wird. Die wichtigste Aufgabe des DFB ist die Organisation des Fußballsports in Meisterschaftsspielen und Wettbewerben. Der DFB vertritt die Interessen seiner Mitgliedsverbände im In- und Ausland. Mit mehr als 7 Millionen Mitgliedern ist der DFB einer der größten Sportfachverbände der Welt. Der DFB handelt in sozialer und gesellschaftspolitischer Verantwortung und fühlt sich in hohem Maße dem Gedanken des Fair Play verbunden. Seiner besonderen Förderung unterliegt auch der Freizeit- und Breitensport.

Der DFB will den Fußball dauerhaft tragfähig und erfolgreich organisieren sowie seine vielfältigen Potenziale auch zur Erhaltung und Stärkung der demokratischen und ethischen Grundlagen einer freiheitlichen Gesellschaft verantwortlich nutzen. Er bekennt sich zu Qualität, Objektivität, Ehrlichkeit, Fairness und Integrität als zentrale Voraussetzungen für den gemeinsamen Erfolg.

Der DFB steht für Inklusion und Vielfalt. Deshalb begrüßen wir mit Nachdruck alle Bewerbungen ungeachtet von Geschlecht, Alter, kulturellem, religiösem oder sozialem Hintergrund, sexueller Orientierung oder Behinderung der Bewerber*innen. Falls Sie spezielle Anforderungen an den Bewerbungsprozess haben, bitten wir Sie, es in Ihrem Anschreiben zu erwähnen. Wir begrüßen Bewerber*innen aller Nationalitäten mit der Erlaubnis zur Ausübung eines Berufs in Deutschland.
Ihre Bewerbung!
Wir freuen uns über Ihr Interesse am Deutschen Fußball-Bund. Bitte füllen Sie das folgende Formular aus.

Bitte laden Sie uns Ihr Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse hoch. Bei Werkstudentenstellen bitte eine Immatrikulationsbescheinigung beifügen (insgesamt max. 20 MB).

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