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Spezialist*in Anwenderunterstützung (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Frankfurt am Main

Stelle
Du bist stets positiv gestimmt und motivierst dein Umfeld mit deiner freundlichen und offenen Art?
Du hast ein offenes Mindset, bist ein absoluter Teamplayer und möchtest mit deinem Engagement deine Kolleg*innen und dich im Team bestmöglich voranbringen?

Dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf deine Bewerbung!


Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt 
in Vollzeit (40  Std./Wo.) am Standort Frankfurt
eine*n Spezialist*in Anwenderunterstützung (m/w/d)
SO GESTALTEST DU DIE ZUKUNFT MIT UNS:
  • Mit deiner freundlichen Art nimmst du Anfragen und Incidents per Telefon, per E-Mail oder per Ticketsystem entgegen
  • Durch deine Erfahrung stellst du die Reproduzierbarkeit von Fehlern her und agierst als zentraler Experte für die Analyse und Behebung komplexer 2nd und 3rd Level Incidents
  • Du weisst auch, wie wichtig eine detaillierte Dokumentation ist, erstellst diese für die Lösung von Incidents und entwickelst gemeinsam mit unseren Business Analysten Fachdokumentation für den Support
  • Als Teamplayer*in leitest du ungelöste Incidents an die Fachexpert*innen  weiter, unterstützt diese nach Bedarf in der weiteren Fehleranalyse und in der  Qualitätssicherung
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung sind für dich keine Fremdwörter.
  • Du gibst unseren Kund*innen Hilfestellung zur korrekten Nutzung unsere Produkte und  führst nach Bedarf Anwenderschulungen und -trainings durch
  • Einen echten Mehrwert für unsere Kund*innen schaffst du auch durch die  Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen
  • Durch deine aufgeschlossene und kommunikative Art ist es dir ein  Leichtes, alle Beteiligten transparent und zeitnah zum Fortschritt von  Incidents und Anfragen zu informieren
DEINE STÄRKEN:
  • Du hast ein offenes Mindset, bist ein absoluter Teamplayer*in und bringst  deine Kolleg*innen mit deinem Engagement und deiner Hilfsbereitschaft voran
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im informationstechnischen oder in ähnlichen Bereichen
  • Erste Berufserfahrung im Anwendersupport und in der Anwendung von Service-Desk-Tools und/oder Ticketsystemen bringst du mit
  • Du gehst sicher mit MS Office um und bringst idealerweise erste Erfahrungen und/oder Kenntnisse in der agilen Projektmethodik mit
  • Neben einer starken mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeit verfügst du über sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten und besitzt eine pragmatische Umsetzungsstärke
  • Du verbindest eine hohe Lösungs- und Dienstleistungsorientierung mit einer selbstständigen, strukturierten und proaktiven Arbeitsweise und legst dabei größten Wert auf Termintreue
  • Du interessierst Dich für Fußball und bringst idealerweise eigene  Erfahrung aus dem Vereins- oder Verbandleben mit
WIR BIETEN DIR:
  • Eine herausfordernde Aufgabenstellung in einem experimentierfreudigen, ergebnisorientierten Team
  • Große Relevanz deiner Arbeit, denn unsere Produkte nutzen viele Millionen Fußball-Interessierte in ganz Deutschland und wir wollen uns auch intern stets weiterentwickeln
  • Eine spannende berufliche Perspektive in einem hochdynamischen Umfeld mit hoher gesellschaftlicher Aufmerksamkeit
  • Ein sehr sportliches Umfeld mit Strahlkraft auf ganz Fußballdeutschland
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Kostenlose Getränke vor Ort am Arbeitsplatz und bezuschusstes Mittagessen sowie viele Mitarbeiterangebote und Vergünstigungen
  • Ein sehr gutes und engagiertes Betriebsklima und die Unterstützung und  Freundlichkeit netter Kolleg*innen in inspirierender Arbeitsatmosphäre und einem sportlich lockeren Dresscode

Reiche deine Bewerbung bitte mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Jobportal ein.

Über uns

Der Deutsche Fußball-Bund (DFB) ist die Vereinigung der  Landesverbände, Regionalverbände und des DFL Deutsche Fußball Liga e.V. (DFL  Deutsche Fußball Liga), in denen Fußballsport betrieben wird. Die wichtigste Aufgabe des DFB ist die Organisation des Fußballsports in Meisterschaftsspielen und Wettbewerben. Der DFB vertritt die Interessen seiner Mitgliedsverbände im In- und Ausland. Mit mehr als 7 Millionen Mitgliedern ist der DFB einer der größten Sportfachverbände der Welt. Der DFB handelt in sozialer und gesellschaftspolitischer Verantwortung und fühlt sich in hohem Maße dem Gedanken des Fair Play verbunden. Seiner besonderen Förderung unterliegt auch der Freizeit- und Breitensport.

Der DFB will den Fußball dauerhaft tragfähig und erfolgreich organisieren sowie seine vielfältigen Potenziale auch zur Erhaltung und Stärkung der demokratischen und ethischen Grundlagen einer freiheitlichen Gesellschaft verantwortlich nutzen. Er bekennt sich zu Qualität, Objektivität, Ehrlichkeit, Fairness und Integrität als zentrale Voraussetzungen für den gemeinsamen Erfolg.

Der DFB steht für Inklusion und Vielfalt. Deshalb begrüßen wir mit Nachdruck alle Bewerbungen ungeachtet von Geschlecht, Alter, kulturellem, religiösem oder sozialem Hintergrund, sexueller Orientierung oder Behinderung der Bewerber*innen. Falls Sie spezielle Anforderungen an den Bewerbungsprozess haben, bitten wir Sie, es in Ihrem Anschreiben zu erwähnen. Wir begrüßen Bewerber*innen aller Nationalitäten mit der Erlaubnis zur Ausübung eines Berufs in Deutschland.
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Please upload your CV, recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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