Spezialist*in Anwendersupport (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main

Stelle

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std.)
eine*n Spezialist*in Anwendersupport (m/w/d)
für unseren Geschäftsbereich IT & Digitales im IT-Cluster Marketing
am Standort Frankfurt am Main.

Der Bereich IT & Digitales im DFB besteht aus den vier Produkt-Clustern „Sport“,
„Marketing“, „Interne Systeme“ und „Vereine/Verbände“ Im Produkt-Cluster „Marketing“
liegen alle Produkte und Projekte für die Vermarktung im B2B und B2C Umfeld. Zentrale
Produkte sind bspw. die Plattformen fussball.de inkl. Promateur und DFB.de sowie der
eCommerce Fanshop oder die Ticketing App.

Als Spezialist*in Anwendersupport analysierst und behebst du komplexe,
produktbezogene Vorkommnisse in den Bereichen Portale, Datenbanken und Tools. Du
unterstützt die Kunden dabei die Produkte von IT & Digitales bestmöglich zu nutzen. Durch
dein tiefgründiges, fachliches Wissen berätst du auch interne Stakeholder (z.B.
Manager*innen Produktgruppe, Projektmanager*innen oder Business Analyst*innen) in
relevanten Fragestellungen und sicherst kompetent kritische Kundenereignisse aus
produktbezogener Sicht ab. Zudem bearbeitest du Anfragen unserer B2C-Kunden (z.B.
Ticketkäufer oder Newsletter-Empfänger).

Deine Aufgaben

Bearbeiten von (Ticket-)Anfragen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements
Reproduktion und nachvollziehbare Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall und interne Weitergabe an die Fachexpert*innen
Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen im Kontext von B2C Kundendaten
Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Pflege der Wissensdatenbank
Prozessberatung der Kund*innen bzw. Hilfestellung zur korrekten Nutzung der Produkte
Unterstützung des Roll-outs bzw. professionelles Kommunizieren mit Kund*innen und Stakeholdern
Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder ITSystemkaufmann*frau oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Softwareentwicklung oder verwandten Bereichen
Mehrjährige Berufserfahrung im IT- oder Informatikbereich im Anwendersupport oder der Softwareentwicklung
Professionelle Anwenderkenntnisse der MS Office Programme
Erfahrung in der Anwendung von Service-Desk-Tools und Ticketsystemen
Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Atlassian Stack JIRA und Confluence (Ticketsystem & Wissensdatenbank)
Freude an der sorgfältigen und präzisen Analyse von Problemen und deren Formulierung
Lösungs- und dienstleistungsorientierte Vorgehensweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse

WIR BIETEN DIR:

Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet
Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzen
Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern

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Über uns

Der Deutsche Fußball-Bund (DFB) ist die Vereinigung der Landesverbände, Regionalverbände und des DFL Deutsche Fußball Liga e.V. (DFL Deutsche Fußball Liga), in denen Fußballsport betrieben wird. Die wichtigste Aufgabe des DFB ist die Organisation des Fußballsports in Meisterschaftsspielen und Wettbewerben. Der DFB vertritt die Interessen seiner Mitgliedsverbände im In- und Ausland. Mit mehr als 7 Millionen Mitgliedern ist der DFB einer der größten Sportfachverbände der Welt. Der DFB handelt in sozialer und gesellschaftspolitischer Verantwortung und fühlt sich in hohem Maße dem Gedanken des Fair Play verbunden. Seiner besonderen Förderung unterliegt auch der Freizeit- und Breitensport.

Der DFB will den Fußball dauerhaft tragfähig und erfolgreich organisieren sowie seine vielfältigen Potenziale auch zur Erhaltung und Stärkung der demokratischen und ethischen Grundlagen einer freiheitlichen Gesellschaft verantwortlich nutzen. Er bekennt sich zu Qualität, Objektivität, Ehrlichkeit, Fairness und Integrität als zentrale Voraussetzungen für den gemeinsamen Erfolg.

Der DFB steht für Inklusion und Vielfalt. Deshalb begrüßen wir mit Nachdruck alle Bewerbungen ungeachtet von Geschlecht, Alter, kulturellem, religiösem oder sozialem Hintergrund, sexueller Orientierung oder Behinderung der Bewerber*innen. Falls Sie spezielle Anforderungen an den Bewerbungsprozess haben, bitten wir Sie, es in Ihrem Anschreiben zu erwähnen. Wir begrüßen Bewerber*innen aller Nationalitäten mit der Erlaubnis zur Ausübung eines Berufs in Deutschland.

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